Política de reembolso
Última actualización: agosto de 2026
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
En Drimly ampliamos este plazo hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido, como parte de nuestro compromiso con tu satisfacción.
2. Condiciones del producto para aceptar la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- En perfecto estado, sin signos de uso más allá de los necesarios para comprobar su funcionamiento.
- En su embalaje original o equivalente, con todos los accesorios incluidos (cable USB-C, controlador, manual).
- Sin daños físicos provocados por un uso inadecuado.
La Mascarilla de Masaje Ocular 3D es un producto de uso corporal en contacto con la zona facial. Por razones de higiene, no se aceptarán devoluciones del producto si ha sido usado de forma extendida y no puede garantizarse su estado higiénico original, salvo que el motivo de devolución sea un defecto de fabricación o un error en el pedido.
3. Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:
- Escríbenos a service_drimly@hotmail.com con el asunto: "Solicitud de devolución — [número de pedido]".
- Incluye en el correo: tu nombre completo, número de pedido, motivo de la devolución y, si es posible, fotografías del producto en caso de defecto.
- Nuestro equipo te responderá en un máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones para proceder.
No envíes el producto de vuelta sin haber recibido confirmación por nuestra parte, ya que no podremos hacernos cargo de envíos no autorizados.
4. Costes de devolución
- Devolución por desistimiento (sin defecto): los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- Devolución por producto defectuoso o error en el pedido: Drimly asume los gastos de envío de la devolución y del reenvío del producto correcto.
5. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto con un defecto de fabricación o un artículo diferente al que pediste, contáctanos en service_drimly@hotmail.com en un plazo de 7 días desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Nos haremos cargo de la devolución y del reenvío del producto correcto sin coste adicional para ti.
6. Excepciones — productos no retornables
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido usados de forma continuada y presenten signos evidentes de uso extendido, especialmente en la zona de contacto con la piel.
- Productos dañados por un uso inadecuado, contrario a las instrucciones del fabricante o a las advertencias de seguridad indicadas en la tienda.
- Productos con daños provocados por el contacto con cosméticos, agua u otros agentes externos no compatibles con el material.
7. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple las condiciones indicadas, procederemos a realizar el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Si el producto devuelto presenta una pérdida de valor derivada de una manipulación inadecuada (más allá de lo necesario para comprobar su funcionamiento), Drimly se reserva el derecho a aplicar una deducción proporcional en el importe del reembolso.
Los gastos de envío originales no son reembolsables en los casos de desistimiento sin defecto.